Política de reembolso

Política de Devoluciones – Plazo de 90 Días

  1. Plazo de devolución
    Todos los clientes disponen de 90 días naturales desde la entrega del producto para solicitar la devolución, sin necesidad de justificar el motivo.

Si la compra se realiza desde la Unión Europea, esta política amplía el derecho legal de desistimiento de 14 días, sin afectar las garantías legales aplicables.

  1. Condiciones del artículo
    El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, con etiquetas (si corresponde) y en su embalaje original.

El cliente podrá manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento. Sin embargo, un uso que exceda dicha comprobación podrá generar una reducción proporcional en el reembolso conforme a la normativa aplicable.

  1. Procedimiento para solicitar la devolución
    Para iniciar el proceso, el cliente deberá contactar por correo electrónico, indicando:

  • Número de pedido

  • Nombre del comprador

  • Motivo de la devolución (informativo, no obligatorio para la admisión)

Una vez recibida la solicitud, se confirmará su admisión y se facilitarán las instrucciones para el envío del producto.

Las devoluciones deberán enviarse a la dirección indicada en la confirmación del proceso. Los envíos realizados sin autorización previa podrán no ser aceptados.

  1. Gastos de devolución

  • Producto defectuoso, dañado o incorrecto: la empresa asumirá los costes de devolución.

  • Devolución por desistimiento o decisión del cliente (no relacionada con defectos): el cliente asumirá los gastos de envío, salvo que se indique lo contrario en la confirmación del proceso.

  1. Daños y problemas con el pedido
    El cliente deberá revisar el producto al recibirlo. En caso de defecto, daño o error en el pedido, se deberá comunicar dentro de las primeras 48 horas para su gestión mediante reparación, sustitución o reembolso, según corresponda.

  2. Excepciones a la devolución
    No se aceptarán devoluciones de:

  • Productos personalizados o fabricados a medida

  • Artículos de higiene o uso personal desprecintados

  • Bienes que, por su naturaleza, no sean aptos para devolución conforme a la normativa aplicable

Los productos en oferta o descuento podrán devolverse, salvo que pertenezcan a las categorías excluidas.

7. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, se notificará la aprobación o rechazo de la devolución.

Si procede el reembolso, este se realizará al método de pago original en un plazo aproximado de 10 días hábiles. Los plazos bancarios pueden variar según la entidad financiera.

8.Garantía legal
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable según la normativa del país del comprador. En la Unión Europea, la garantía para productos nuevos es de tres años.

9.Derecho de desistimiento (UE)
Si la compra se realiza desde la Unión Europea:

  • El cliente dispone de 14 días naturales para desistir del contrato desde la recepción del pedido.

  • El desistimiento debe notificarse dentro del plazo mediante comunicación por correo electrónico.

  • Podrá utilizarse un formulario de desistimiento como medio de comunicación, sin que sea obligatorio.

Aviso final
Esta política ha sido diseñada para cumplir con la normativa aplicable y ofrecer condiciones claras y equitativas para los consumidores. Ante cualquier duda, puede contactar con el servicio de atención correspondiente.